Insight, Bericuan.id – Melansir dari situs wearesocial.com, sebuah situs yang memberikan insight mengenai perkembangan trend di dunia digital, saya tulis ulang beberapa insight yang berhubungan dengan pemasaran bisnis online baik yang berupa produk fisik maupun produk digital.
Data dalam laporan bisnis online 2025 ini menunjukkan bahwa baik untuk produk fisik maupun digital, strategi omnichannel yang kuat dengan fokus pada kehadiran online yang optimal, memanfaatkan media sosial, mesin pencari, dan pengalaman checkout yang lancar adalah kunci utama.
Ulasan dan rekomendasi pelanggan juga memainkan peran krusial dalam keputusan pembelian.
️ Insight Bisnis Online untuk Penjualan Produk Fisik
Penjualan produk fisik sangat bergantung pada visibilitas di platform e-commerce dan kemampuan untuk membangun kepercayaan melalui ulasan serta pengalaman berbelanja yang mulus.
Dominasi Platform E-commerce
- Shopee.co.id dan Tokopedia.com adalah dua platform terbesar untuk penjualan produk fisik di Indonesia. Shopee.co.id mencatat rata-rata 120 juta pengunjung unik per bulan, diikuti oleh Tokopedia.com dengan 66.4 juta pengunjung unik per bulan. Ini menegaskan bahwa memiliki kehadiran yang kuat di marketplace ini adalah krusial.
- Insight: Fokus pada optimasi toko Anda di marketplace ini, termasuk penggunaan fitur promosi, iklan internal platform, dan manajemen katalog produk yang efektif. Pastikan produk Anda mudah ditemukan melalui pencarian internal platform.
Strategi Pencarian Produk
- Data menunjukkan 58.7% pengguna mencari brand baru melalui search engine, dan 55.6% melalui online retail sites (situs e-commerce).
- Insight: Selain marketplace, pastikan situs web atau toko online Anda sendiri (jika ada) dioptimalkan untuk mesin pencari (SEO) agar mudah ditemukan. Ini penting untuk mengarahkan lalu lintas langsung ke produk Anda dan mengurangi ketergantungan pada marketplace saja.
Pentingnya Ulasan dan Rekomendasi
- 51% pengguna menganggap ulasan pelanggan sebagai faktor pendorong utama dalam pembelian online, dan 48.8% dipengaruhi oleh rekomendasi teman/keluarga.
- Insight: Dorong pelanggan untuk memberikan ulasan positif setelah pembelian. Terapkan sistem review di platform Anda atau marketplace. Aktif berinteraksi dengan ulasan, baik positif maupun negatif, untuk menunjukkan responsivitas dan membangun kepercayaan.
Pengaruh Kupon dan Penawaran
- 50% pembelian didorong oleh kupon/diskon, dan 43.8% oleh kemudahan checkout.
- Insight: Sediakan promosi dan diskon menarik secara berkala. Pastikan proses pembelian, mulai dari pemilihan produk hingga pembayaran, sangat mudah dan cepat. Hindari langkah-langkah yang rumit yang dapat menyebabkan keranjang belanja ditinggalkan.
Strategi Distribusi dan Logistik
Meskipun tidak secara eksplisit diungkapkan dalam data perilaku konsumen, penjualan produk fisik memerlukan perhatian khusus pada logistik dan pengiriman.
- Insight: Pilih penyedia jasa logistik yang andal dengan jangkauan luas di Indonesia. Berikan informasi pengiriman yang jelas, termasuk estimasi waktu dan biaya. Layanan pelanggan yang responsif terkait pengiriman juga akan meningkatkan kepuasan.
Insight Umum untuk Penjualan Produk Fisik & Digital
Beberapa strategi berlaku universal, terlepas dari jenis produk.
Pentingnya Penggunaan Mobile
- Hampir semua pengguna internet Indonesia mengakses internet melalui perangkat seluler.
- Insight: Pastikan situs web, toko online, dan platform pemasaran Anda sepenuhnya responsif dan dioptimalkan untuk pengalaman bergerak. Ini termasuk kecepatan loading halaman dan navigasi yang mudah di ponsel.
️ Media Sosial sebagai Jembatan Komunikasi
- WhatsApp, Instagram, Facebook, dan TikTok memiliki penetrasi sangat tinggi.
- Insight: Gunakan media sosial tidak hanya untuk iklan tetapi juga untuk membangun komunitas, memberikan customer support, dan mengumpulkan feedback. Kemampuan chat langsung di media sosial dapat sangat membantu dalam menjawab pertanyaan calon pembeli.
Pemanfaatan Iklan Digital Bertarget
- Iklan di Facebook dan X menunjukkan jangkauan yang luas. Facebook mencapai potensi 170.1 juta pengguna dan X mencapai 24.8 juta pengguna.
- Insight: Gunakan data demografi dan minat yang tersedia di platform iklan digital untuk menargetkan kampanye Anda secara sangat spesifik. Lakukan A/B testing untuk mengoptimalkan copy iklan, visual, dan penawaran agar lebih efektif.
️ Komunikasi yang Personal & Responsif
- Interaksi melalui direct message atau chat seringkali menjadi langkah penting sebelum pembelian.
- Insight: Pastikan Anda memiliki saluran komunikasi yang responsif bagi pelanggan, baik melalui chat di situs web, WhatsApp Business, atau direct message di media sosial. Respons yang cepat dan informatif dapat meningkatkan tingkat konversi. (*)
